¿No puedo conectar a internet? ¿Cómo puedo solucionarlo?…
Aunque no es común que en nuestra pequeña red local se produzcan estos fallos no es malo saber que pasos podemos dar para solucionarlo. Brevemente las posibles acciones serían:
- Reiniciar nuestro equipo para ver si el problema se soluciona solo.
- Comprobar si otros equipos que comparten la misma red tienen acceso a internet.
- En caso de que no tengan acceso comprobar la luces del router-wifi, si las luces en verde parpadean como siempre el problema puede estar en nuestras configuraciones. No obstante, un paso inicial sería apagar el router, desenchufarlo de la red eléctrica, esperar unos treinta segundos y volver a enchufar.
- Si las luces del router no parpadean como siempre, y ningún equipo de nuestra red tiene acceso a internet podemos resetear el router. En la parte posterior suele haber un agujerito etiquetado con la palabra Reset. presionamos con la punta de un bolígrafo o algo fino y mantenemos presionado durante unos 3o segundos, el router se reiniciará restaurando los valores que tenía por defecto. Ojo: al resetear se borran el nombre y la contraseña de la wifi que hubieras puesto y cualquier otra configuración, y el router vuelve a los datos de la etiqueta de su parte inferior. Con algunos operadores, además, hay que volver a configurarlo para que se conecte a internet. Por eso es mejor probar antes todo lo demás. En caso de que persistiera el problema llamar al servicio técnico.
- Si el problema radica tan solo en nuestro equipo y nuestro sistema operativo es windows podemos clicar en el icono de red con el botón derecho del ratón y seleccionar Solucionar Problemas. Se iniciará un análisis automático de la configuración de red y de nuestras conexiones y en un alto porcentaje de ocasiones se solucionará el problema.
- Si el problema no se soluciona puede comprobar de forma manual el estado de la tarjeta de red, reiniciarla, etc. Para hacerlo, clicamos sobre el icono de red con el botón derecho del ratón y elegimos Abrir configuración de red e internet.
PRESENTACIÓN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA RED
Otras comprobaciones que puedes hacer
- Lo más básico: comprueba que el cable de red está bien conectado en los dos extremos, que la wifi del ordenador o del móvil está activada y que no está puesto el modo avión.
- ¿Falla la wifi o falla internet? Si puedes, conecta el ordenador al router con un cable. Si así funciona, el problema está en la wifi (distancia, interferencias o la contraseña) y no en la conexión a internet.
- Renovar la conexión en Windows. Abre el «Símbolo del sistema» y escribe, uno detrás de otro,
ipconfig /release,ipconfig /renewyipconfig /flushdns. Así el equipo pide una nueva dirección al router y borra la memoria de nombres de dominio, lo que resuelve muchos fallos de páginas que no cargan. - Si solo fallan algunas páginas, puede ser un problema de los servidores DNS de tu operador. Puedes probar a cambiarlos en la configuración de red por otros públicos y gratuitos.
- Acércate al router o cambia de banda. La banda de 5 GHz es más rápida pero llega peor a través de las paredes; la de 2,4 GHz llega más lejos. Si tienes problemas de cobertura en alguna habitación, en la red wifi de casa explico cómo mejorarla.
- Comprueba si hay una avería general. Antes de llamar, mira en la web o en la aplicación de tu operador si hay alguna incidencia en tu zona.
Cuándo llamar al operador
Si después de reiniciar el router ningún equipo de casa tiene internet, o si las luces del router indican error de forma permanente (normalmente en rojo o naranja), lo más probable es que el problema esté en la línea o en el router y no en tus equipos. En ese caso llama al servicio técnico de tu operador: te pedirán que hagas algunas pruebas y, si hace falta, enviarán un técnico o un router nuevo. Ten a mano el número de cliente o el DNI del titular de la línea.
Si quieres saber más sobre cómo funciona el router y qué significan sus luces y conexiones, mira la entrada sobre el router wifi.
