Cada vez más gestiones con la Administración se hacen por Internet: la declaración de la renta, pedir una prestación, consultar la vida laboral, presentar una solicitud o una queja, apuntarse a unas oposiciones o pedir cita médica. Para hacerlas desde casa necesitas dos cosas: una forma de identificarte (el certificado digital, Cl@ve o el DNI electrónico) y saber dónde te llegan los avisos y las notificaciones. En esta guía te explico todo paso a paso.
Índice
- Tres formas de identificarse
- El certificado digital: cómo conseguirlo
- Copia de seguridad: exportar e importar el certificado
- Cl@ve: identificarse con el móvil
- Notificaciones electrónicas
- Las sedes electrónicas más usadas
- Preguntas frecuentes
Tres formas de identificarse
- Certificado digital. Es un archivo que se instala en el ordenador o en el móvil y que te identifica ante cualquier administración. Además permite firmar documentos electrónicamente. Es la opción más completa.
- Cl@ve. Es un sistema de identificación con el móvil, sin instalar nada en el ordenador. Es la más cómoda para el día a día, aunque algunos trámites piden certificado.
- DNI electrónico. El DNI actual lleva un certificado en el chip. Se usa con un lector de tarjetas o con un móvil con NFC y la aplicación MiDNI, y necesitas conocer su PIN, que se puede renovar en las máquinas de las comisarías.
Lo más práctico es tener al menos dos: el certificado digital para las gestiones importantes y Cl@ve para las rápidas desde el móvil.
El certificado digital: cómo conseguirlo
El certificado de ciudadano más usado es el de persona física de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT). Es gratuito y vale cuatro años, pasados los cuales se puede renovar por Internet. El proceso tiene cuatro pasos:
- Preparar el ordenador. Descarga e instala el «Configurador FNMT» desde la web de la FNMT. Es el programa que genera las claves del certificado en tu equipo.
- Solicitar el certificado. En la sede de la FNMT introduce tu DNI o NIE, tus apellidos y tu correo electrónico. Recibirás por correo un código de solicitud: guárdalo, porque lo necesitarás en los dos pasos siguientes.
- Acreditar tu identidad. Puedes hacerlo de tres maneras:
- En persona, con tu DNI y el código de solicitud, en una oficina de acreditación: delegaciones de la Agencia Tributaria, oficinas de la Seguridad Social, muchos ayuntamientos… Es gratis, pero suele hacer falta cita previa.
- Por videoidentificación, desde la web o desde la app «Certificado Digital FNMT», sin desplazarte. Tiene un coste de 2,99 € más impuestos y la FNMT revisa el vídeo antes de aprobarlo.
- Con el DNI electrónico, si lo tienes activo y sabes su PIN.
- Descargar el certificado. Desde el mismo ordenador y navegador en el que hiciste la solicitud, entra en la web de la FNMT con el código y descárgalo. Si cambias de equipo o de navegador entre la solicitud y la descarga, no funcionará.
Vídeo de la FNMT sobre cómo obtener el certificado con videoidentificación:
Copia de seguridad: exportar e importar el certificado
Nada más descargar el certificado conviene hacer una copia de seguridad en un archivo (con extensión .pfx o .p12) protegido con contraseña. Sirve para no perderlo si se estropea el ordenador y para instalarlo en otro equipo. Guárdalo en un USB o en un lugar seguro, nunca lo envíes por correo y no compartas la contraseña.
Exportar el certificado desde Chrome
En el navegador entramos en Configuración: tres puntos en la esquina derecha de la ventana,
Se nos abrirá la Configuración en una pestaña del navegador. Dada la gran cantidad de opciones que tenemos lo mejor es buscar la palabra ‘Certificado’,
Seleccionamos Seguridad y después Certificados con lo que se abrirá un ventana donde aparecen todos los certificados digitales que tenemos instalados, marcaremos el que queremos exportar y comenzamos el proceso.
Dejamos el tipo de archivo para exportación y marcamos las casillas, pulsando después en Siguiente.
Para preservar la seguridad establecemos una contraseña que posteriormente deberemos utilizar en la importación.
A continuación elegiremos el nombre y la carpeta donde almacenar el archivo y finalizaremos la exportación.
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Tendremos un archivo con el nombre certificado.pfx que podremos utilizar para trasladar el certificado a otro ordenador o dispositivo.
Importar el certificado en otro ordenador
Importar e instalar un certificado digital
Una vez dispongamos del archivo que contiene el certificado digital podemos pasar a instalarlo en otro equipo informático. Lo normal es tenerlo en un disco usb, por lo tanto hemos de conectarlo al ordenador, abrir su contenido en el Explorador de Windows, seleccionar el archivo, en el ejemplo ‘certificado.pfx’ pulsamos dos veces sobre él y automáticamente el sistema lo reconocerá abriendo una ventana donde nos pregunta si el certificado que se va a instalar va a ser usado por el usuario actual o por cualquier usuario que utilice el mismo equipo. Lo normal sería restringir su uso al usuario actual que debería ser el propietario del mismo.
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Pulsamos ‘Siguiente’, nos mostrará la carpeta y el archivo que contiene el certificado, ‘Siguiente’ y nos presenta una ventana donde se solicita la clave que dimos al exportar el certificado y donde es conveniente marcar las opciones: Habilitar protección segura de clave privada…. Y Marcar esta clave como exportable.., con ello nos aseguramos que podamos exportar el certificado.
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Pulsamos de nuevo ‘Siguiente’ y se procederá a finalizar la instalación. Con ello habremos importado el certificado digital y podremos utilizarlo.
Cl@ve: identificarse con el móvil
Cl@ve es el sistema común de identificación de las administraciones públicas. Su gran ventaja es que no hay que instalar nada en el ordenador: basta con el móvil.
Cómo registrarse
- Desde la app Cl@ve, para Android e iPhone, siguiendo sus instrucciones.
- Por Internet, en la sede de la Agencia Tributaria: con certificado o DNI electrónico, por videollamada o pidiendo una carta de invitación que llega a tu domicilio con un código.
- En persona, en una oficina de registro Cl@ve, con cita previa (Agencia Tributaria, Seguridad Social, muchos ayuntamientos…).
Modalidades
- Cl@ve Móvil: al identificarte en una web, confirmas el acceso en la app Cl@ve del móvil. Es la modalidad que la Administración está implantando en sustitución de Cl@ve PIN, el sistema anterior basado en un código de un solo uso.
- Cl@ve Permanente: usuario (tu DNI) y una contraseña que eliges tú, reforzada con un código por SMS para los trámites más delicados.
- Cl@ve Firma: permite firmar documentos sin tener certificado propio. Para usarla hace falta el registro de nivel avanzado.
Recuerda que solo se puede asociar un número de móvil a cada DNI o NIE, así que si cambias de teléfono tendrás que actualizarlo.
Notificaciones electrónicas
Cuando la Administración te tiene que comunicar algo oficial (una resolución, un requerimiento, una multa…) puede hacerlo electrónicamente. Hay que tener en cuenta dos cosas:
- Una notificación electrónica se da por recibida si no la abres en 10 días naturales desde que está disponible. Los plazos empiezan a contar igual, así que conviene revisar los buzones o activar los avisos por correo.
- Las personas físicas pueden elegir entre recibir las notificaciones en papel o electrónicamente, pero los autónomos y las empresas suelen estar obligados a recibirlas por vía electrónica.
Los buzones más importantes:
- Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú): reúne las notificaciones de la Administración General del Estado y de muchas otras administraciones. También se consulta desde la Carpeta Ciudadana.
- Agencia Tributaria: notificaciones de Hacienda.
- Seguridad Social: notificaciones de la Seguridad Social.
- Dirección Electrónica Vial (DEV), para las multas y notificaciones de la DGT. La explico en la guía de trámites de la DGT.
- Las comunidades autónomas tienen sus propios sistemas. En Andalucía, el sistema de notificaciones de la Junta.
Vídeo sobre las notificaciones electrónicas:
Las sedes electrónicas más usadas
Cada organismo tiene su «sede electrónica», que es su oficina virtual. Estas son las más útiles para un ciudadano:
- Punto de Acceso General (administracion.gob.es): buscador de trámites de todas las administraciones y acceso a la Carpeta Ciudadana, donde puedes ver tus datos, tus notificaciones y tus expedientes.
- Agencia Tributaria: la renta, certificados tributarios, impuestos y registro en Cl@ve.
- Seguridad Social: vida laboral, pensiones, bajas y prestaciones. Su portal Import@ss permite muchas gestiones solo con Cl@ve o con un SMS.
- SEPE: prestaciones por desempleo y certificados.
- Sede del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública: cita previa para extranjería, oposiciones y otros trámites.
- DGT: vehículos, permiso de conducir y multas. Lo tienes todo en la guía de trámites de la DGT.
- Tu comunidad autónoma y tu ayuntamiento tienen también su sede. En Andalucía, el portal de servicios de la Junta.
Para presentar un escrito a cualquier administración, aunque no tenga un trámite específico, puedes usar el Registro Electrónico General.
Preguntas frecuentes
¿Qué es mejor, certificado digital o Cl@ve? Para la mayoría de las consultas y gestiones sencillas, Cl@ve es más cómodo porque solo necesitas el móvil. Para firmar documentos, actuar en nombre de otra persona o hacer trámites que lo exigen, necesitas el certificado digital. Lo ideal es tener los dos.
¿Puedo tener el certificado en el móvil? Sí. La app «Certificado Digital FNMT» permite solicitarlo y usarlo en el móvil, y también se puede importar en el móvil un certificado que ya tengas, a partir de su copia de seguridad.
¿Qué hago si caduca o pierdo el certificado? Si todavía está vigente, puedes renovarlo por Internet en la web de la FNMT en los últimos días antes de que caduque. Si ya ha caducado o lo has perdido sin copia, tendrás que pedir uno nuevo. Si crees que alguien puede haberlo copiado, revócalo en la web de la FNMT.
¿Es seguro dejar el certificado instalado en el ordenador? Sí, si el ordenador es tuyo y está protegido con contraseña. No lo instales en ordenadores compartidos o públicos; si lo has hecho, bórralo al terminar.
Información revisada en octubre de 2026. Los procedimientos y las aplicaciones cambian con frecuencia, así que confirma los detalles en la web de cada organismo antes de hacer un trámite.